FAQ
J’ai reçu mon vêtement mais je le trouve un peu «rêche»:
Oui c’est normal en effet après le séchage au soleil environ 3h nous passons chaque pièce dans la presse à repassage mais nous ne relavons pas les vêtement sa fin que le cout ne soit pas trop élevé.
Est-ce que le vêtement va déteindre dois-je mettre une lingette?
Nous utilisons des techniques de batik avec double séchage votre vêtement ne va pas déteindre si vous suivez bien les instructions de lavage à savoir maximum 30 ° ou programme lavage à la main et très peu d essorage pour garder les belles couleurs et NE PAS REPASSER Vous pouvez les laver en machine.
Est-ce que vous faites des commandes spécifiques.
Nous pouvons faire des commandes à la demande, vous pouvez nous contacter en direct par téléphone ou par WhatsApp.
Livrez-vous également à l’étranger?
La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco et les DOM- TOM, vers tous les pays européens, le Canada et les USA.
Quels avantages ai-je à m’enregistrer (=ouverture d’un compte client)?
En tant que client( e) enregistré( e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne Maogany. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par e- mail des offres spéciales sélectionnées et êtes toujours informé( e) s. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles
Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées?
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous respectons évidemment les strictes dispositions de la loi française sur la protection des données (BDSG), sur les médias de télécommunication ( TMG) et autres dispositions relatives à la protection des données. Pour en savoir plus, consultez notre Déclaration de confidentialité .
Je ne peux pas me connecter à la boutique en ligne Maogany. Que faire?
Avez- vous saisi l’adresse e- mail et le mot de passe corrects? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez en un nouveau.
Ou écrivez un e- mail à notre équipe du service clientèle à maogany@orange.fr.
Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande ?
Il n’y a pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul article. Pour toute commande supérieure à 250 €, vous profitez de la livraison gratuite. Pour des raisons de sécurité, le montant maximal est fixé à 999 € par commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire.
Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.
Comment puis-je payer?
Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles:
- Carte de crédit: Le mode de paiement le plus simple.
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard.
La boutique n’ enregistre pas les données de votre carte de crédit.
- Pay Pal: Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n’hésitez pas à utiliser ce mode de paiement. Sinon, ouvrez un compte Pay Pal sur paypal.fr. Ce compte vous permettra également à l ‘ avenir de faire des achats rapidement et en toute sécurité dans de nombreuses boutiques en ligne internationales.
- Carte Bleue: Régler votre commande par Carte Bleue est très facile et Pour payer avec la Carte Bleue, sélectionnez Carte Bleue comme mode de paiement lors de l’exécution de votre commande. Via l’environnement sécurisé de Carte Bleue vous pouvez effectuer et confirmer le paiement. C’ est tout, le paiement est déjà terminé.
Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible?
Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier vêtement commandé dans votre taille et dans la couleur souhaitée soit endommagé ou sali. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture. Le montant d’un article déjà payé vous sera livré ultérieurement si vous acceptez d’attente le réassort, si non le montant vous est évidemment immédiatement remboursé.
À combien s’élèvent les frais d’expédition?
En France métropolitaine, pour toute commande supérieure ou égale à 250 euros TTC, les frais de port sont offerts; pour toute commande inférieure à 250 euros TTC, un forfait de participation aux frais d’expédition sera facturé à l’acheteur d’un montant de 15 euros TTC en France et 45 euros TTC pour le reste du monde.
- Quand vais- je recevoir ma commande?
La livraison a généralement lieu sous 3 – 4 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous six jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle maogany@orange.fr.
N’ oubliez pas d’ indiquer votre numéro de client et/ ou le numéro de commande.
Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande?
Si vous vous êtes enregistré à la boutique en ligne, vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commande sous votre « compte » après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informé si la commande est déjà payée ou si elle est en cours d’ expédition. Nous vous envoyons également un e- mail lorsque nous recevons votre commande et un second e-mail dès que la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expédition).
Si vous n’ êtes pas enregistré, vous ne pouvez pas consulter ultérieurement votre commande en ligne. Vous serez cependant toujours informé par e-mails.
Comment puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de révocation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner directement en refusant la réceptionner. Vous trouverez tous les détails sur le droit de révocation légal dans nos CGV, au paragraphe « Droit de révocation ».
Quels articles puis-je retourner ? Et comment ? De quoi faut-il tenir compte lors de l’essayage ? Qui prend en charge les frais de retour et comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ?
Vous pouvez retourner chaque article que vous avez acheté dans la boutique en ligne Maogany dans les 14 jours suivant sa réception, en faisant valoir votre droit de révocation légal. Vous trouverez tous les détails sur le droit de révocation légal dans nos CGV, au paragraphe « Droit de ré tractation ». Voici ce que nous recommandons en pratique :
Évitez d’endommager ou de salir la marchandise lors de l’essayage. Si possible, ne retirez les étiquettes, etc. qu’ après avoir décidé de conserver la marchandise. Vous risquez sinon de devoir payer des frais de dédommagements ( par ex. frais de nettoyage).
Si vous décidez de retourner la marchandise, veuillez y joindre les étiquettes déjà retirées. Veuillez utiliser l’emballage d’origine pour protéger la marchandise ou emballez la marchandise de manière qu’elle ne puisse pas être endommagée pendant le transport. Vous nous aidez beaucoup en indiquant le motif du retour. Nous pouvons ainsi apprendre et nous améliorer.
L’adresse de retour est l’adresse suivante (si vous n’utilisez pas l’étiquette autocollante) :
A l ‘ attention de SARL Chanie MAOGANY, 26 RUE JEAN CALOT
97137 TERRE DE HAUT GUADELOUPE
Veuillez impérativement joindre un courrier spécifiant le numéro de facture ou votre numéro de client ( en cas de paiement préalable, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires) afin que le retour vous soit attribué sans problème et que le prix d’achat vous soit remboursé.
Si vous faites usage de votre droit de révocation dans le délai de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge. Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV.
Nous n’acceptons aucun retour de marchandise légitime, notamment lorsque
- le délai de révocation de 14 jours est écoulé ;
- la marchandise n’ a pas été achetée dans notre boutique en l igne Maogany ;
- la marchandise achetée n’ est pas comprise dans le colis de retour ; ou
- lorsqu’ i l y a une tentative de fraude évidente.
En cas d’ un retour de marchandise non légitime, nous prenons contact avec vous.
Dès que la marchandise retournée arrive au chez nous, elle est vérifiée et un avoir est crédité. En fonction du mode de paiement choisi, un virement vous est adressé ( Veuillez nous adresser votre RIB) ou votre compte Paypal est crédité du montant correspondant. En cas de paiement préalable, nous virons le montant sur le compte bancaire à partir duquel vous avez payé ou sur le compte indiqué séparément dans votre courrier.
En règle générale, le prix d’achat vous est remboursé en l’espace d’une semaine après la réception de la marchandise retournée.
Puis-je retourner de la marchandise provenant d’un magasin?
Oui, cela est possible. Les magasins et la boutique en ligne ne sont pas liés juridiquement. Si vous n’êtes exceptionnellement pas satisfait de la marchandise que vous avez achetée en magasin, veuillez contacter le magasin concerné.
Comment puis-je contacter Maogany pour tous sujets concernant mon achat en ligne?
Cliquez simplement sur « Contact » dans la boutique en ligne.
Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact.
Comment contacter Maogany à propos d'autres sujets?
Dans notre boutique en ligne, cliquez sur le lien «Contact». Via le formulaire de contact, vous pouvez poser vos questions à notre équipe du Service clientèle. Nous transfèrerons votre question directement au bon interlocuteur.
Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire?
Une fois que vous êtes connecté à la boutique en ligne sur le site Street One, cliquez simplement sur «Compte» en haut à droite et modifiez votre nom et votre adresse.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV .
Qu'est-ce que le taux de retour ?
Le taux de retour indique le rapport entre les articles retournés et les articles commandés.
Pourquoi votre taux de retour est important pour vous?
Retourner des articles est bien évidemment un droit pour tout client. Cependant, chaque retour de marchandise représente une charge pour l’environnement et entraîne des coûts. Plus votre taux de retour est bas, plus vous contribuez à la préservation de l’environnement. Par ailleurs, nous ne souhaitons pas pénaliser l’ensemble de nos clientes pour compenser les frais occasionnés par une poignée d’entre elles, En limitant votre taux de retour au strict nécessaire, vous œuvrez avec nous à la garantie de nos prix bas.
Comment améliorer votre taux de retour?
Si vous n’êtes pas sûre de connaître la taille qu’il vous faut, suivez notre recommandation et commandez alors la taille au – dessus ou au- dessous de votre taille habituelle. Au fur et à mesure des commandes, vous parviendrez à connaître la taille qui vous correspond le mieux et éviterez ainsi de commander des articles supplémentaires voués d’emblée à être retournés.